Om vilkårene

Disse vilkårene gjelder for all bruk av OCTOSEC AS sin mobilbestillingsapp og nettløsning (heretter omtalt som "Tjenesten"). Ved å bruke Tjenesten godtar du disse vilkårene. Tjenesten driftes av en tredjeparts tjenesteleverandør (heretter "Tjenesteleverandøren"). Selgeren og Tjenesteleverandøren omtales samlet som "vi"/"oss". Vi forbeholder oss retten til å endre vilkårene når som helst. Endringer vil publiseres her med dato for siste oppdatering. Gjeldene vilkår er de som er tilgjengelige på tidspunktet du legger inn bestillingen.

Produktinformasjon og priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA). Totalkostnaden for bestillingen, inkludert eventuelle gebyrer og avgifter, vises før betaling fullføres. Vi tar forbehold om eventuelle skrivefeil, prisendringer eller utsolgte varer. Ved åpenbare feil har vi rett til å kansellere bestillingen

Bestilling og avtaleinngåelse

En bestilling anses som bindende når kjøper har bekreftet kjøpet i appen eller på nettsiden. Ved tekniske feil eller misbruk kan vi kansellere ordren.

Betaling og betalingsmetoder

Betaling kan kreves fra det tidspunkt varen sendes eller er klar for henting. Ved betaling med kort (Visa, MasterCard) eller Vipps, kan det reserveres beløp ved bestilling. Kortet belastes når ordren behandles.

Levering og henting

Vi tilbyr kun henting i restaurant på nåværende tidspunkt. Du kan velge "så snart som mulig" eller spesifisere et tidspunkt for henting. Normalt tar tilberedningen 20–30 minutter, men det kan være lengre ved stor pågang. Du kan følge statusen på din bestilling direkte i appen eller på nettsiden.

Angrerett og retur

I henhold til angrerettloven §22 bokstav c, gjelder ikke angrerett ved kjøp av matvarer, da disse er lett bedervelige. Dersom det er feil med leveringen eller varen, ber vi deg kontakte oss innen rimelig tid, helst innen 1–2 timer etter henting. Vi tilbyr refusjon eller ny levering dersom det foreligger feil.

Kansellering

Du kan kansellere en bestilling ved å ringe oss umiddelbart etter bestilling. Kansellering må skje før maten er laget – ellers anses bestillingen som bindende.

Mangler og forsinkelser

Dersom det foreligger forsinkelse eller mangel som ikke skyldes deg som kunde, kan du:

• Holde tilbake betaling
• Kreve oppfyllelse
• Heve kjøpet ved vesentlig forsinkelse
• Kreve erstatning ved økonomisk tap

Feil må varsles så raskt som mulig.

Allergener og spesialbehov

Vi merker alle retter med allergener. Kontakt oss på telefon eller e-post dersom du har allergier eller trenger mer informasjon før bestilling.

Personvern og datasikkerhet

Vi behandler personopplysninger i henhold til personopplysningsloven og GDPR. Opplysningene lagres for å kunne oppfylle avtalen og levere bestillingen, og deles ikke med tredjeparter med mindre det er nødvendig (f.eks. betalingstjenester). Ved spørsmål om personvern, kontakt oss direkte i butikken eller per telefon.

Opphavsrett

Alt innhold og bilder brukt i tjenesten tilhører OCTOSEC AS eller våre partnere. Det er ikke tillatt å kopiere eller bruke materiale uten skriftlig samtykke.

Klager og tvisteløsning

Dersom du opplever mangler, feil eller dårlig opplevelse, ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Vi forsøker alltid å løse saker i minnelighet. Dersom saken ikke løses, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling: